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为推动数字化技术与生态环境治理深度融合，提升对群众生态关切的响应质效、畅通民生服务渠道，在南京市生态环境局信访处指导下，南京市生态环境保护科学研究院立足课题研究工作，自主研发推出“宁听小助手”生态民生服务数字化工具，目前已在玄武生态环境局率先试点应用。

“宁听小助手”界面

依托数字化智能手段，“宁听小助手”实现“区域生态民情诉求可视化研判、基层事务智能化减负、热点诉求重点提醒”三大核心功能，切实助力基层生态治理更精准、民生服务更高效、为民解忧更有温度。“宁听小助手”核心功能可以将群众生态环境关切点位精准映射至电子地图，直观展示诉求热点区域、高频诉求分布，为靶向治理、精准解忧提供直观、可靠的数据支撑；系统可自动归集诉求总量、区域分布、问题类型、办理成效等核心数据，智能生成标准化简报。同时通过智能比对研判，快速识别同一点位、同一事项的重复反馈，让海量数据梳理、繁杂线索筛查、报表材料整理等基础性、重复性事务由系统一键承接，切实为基层松绑减负，使工作人员能从繁杂事务中解脱出来，把更多时间精力投入到现场核查、问题整改、民生回访等核心工作中，实现政务资源配置更优化、为民服务更聚焦。

此外，系统还可以智能识别出群众关心关注的生态环境热点诉求，提醒工作人员高度重视、优先处置，推动相关问题从“办结一件”向“解决一类”升级，提升群众生态环境获得感。“以往我们需要耗费大量精力梳理数据、筛查线索、整理材料，如今依托这套数字化工具，能够腾出更多时间回应群众急难愁盼，切实解决群众身边的生态环境问题。”玄武生态环境局相关负责人介绍。该工具的使用，破解了基层生态环境民生工作“数据量大、研判复杂、汇总繁琐”的痛点，是生态环境科研成果落地实践的有益探索。

通讯员：程涵 扬子晚报/紫牛新闻记者 张昊

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