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扬子晚报网9月2日讯（通讯员 曹颖 陈进 记者 陈咏）扬州仪征电信装维工程师薛超，从业十余年。工作中的他不怕麻烦，最怕用户“不好意思开口”。他常说：“很多时候，用户‘不好意思提’的要求，才是真正需要解决的需求。”正是这份细腻，让他成了片区里老人最信赖的人。2日，记者采访了解到他的故事。

记者了解到，有一次，薛超为刘先生家维修宽带故障。网络恢复后，刘先生随口说了句：“卧室信号好像差点，但也不耽误用。”薛超没有忽略这句话，立即拿出专业检测设备，对全屋逐一测试。结果显示：客厅信号满格，卧室却弱了很多。他向刘先生解释，路由器放在客厅角落，信号穿了两堵墙，到卧室就衰减了。薛超建议将路由器移到过道墙面，重新布了一根隐形光纤。调整后，刘先生在卧室打开手机，信号满格，连视频都流畅得很。刘先生说，以前以为能上网就行了，没想到薛师傅帮自己想得这么周到。

用心服务

薛超服务的片区有不少独居老人。张奶奶家的电话出了故障，薛超上门修好后，发现老人手机字号太小看不清，便主动帮老人把手机字号调到最大，又手把手教她跟远方的孙子视频通话。张奶奶高兴得像个孩子，逢人便说：“薛师傅帮我弄好了手机，以后能看见孙子了！” 薛超有个习惯：每服务一户，都会在手机备忘录里记下用户的特殊需求。比如“302室王大爷每周二要去医院，希望周一晚上帮他检查一遍网络”——这些旁人觉得琐碎的小事，他都一条一条记得清清楚楚。一天深夜，一位用户发来微信：“薛师傅，我家电视看不了了，我老伴明天要手术，想今晚看看节目放松一下。”刚洗完澡的薛超，二话不说穿好工装骑车赶到用户家。排查发现是遥控器电池漏液导致失灵，换上新电池后电视恢复了。用户老伴拉着他的手说：“你来了，我心里就踏实了。”

据悉，从业十余年，薛超的回访满意率保持在100%，连续多年用户零投诉。记者问他工作中有什么诀窍，他笑笑说：“哪有什么诀窍，就是把每个用户家的事，当成我自己家的事来办。”据了解，在他服务的街区，很多老人手机里存的第一位“亲人”号码，不是儿女的，而是薛超的。

校对 吉启雷

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